Perguntas Frequentes & Guia de Apoio

Não recolhemos dados bancários nem cobramos nada no site. Ao finalizar a pré-reserva, abre-se uma conversa no nosso WhatsApp oficial. A nossa equipa valida a morada e os prazos de entrega, enviando-lhe de seguida o IBAN e NIB oficial da empresa para transferência segura.

Guarde a lenha num espaço ventilado e abrigado da chuva, como um telheiro ou garagem arejada. Mantenha os toros ligeiramente elevados do chão com paletes e deixe uma folga entre as pilhas para circulação de ar.

As entregas residenciais ocorrem habitualmente entre 2 a 4 dias úteis após validação no WhatsApp. Na zona de Cascais, Sintra e Oeiras dispomos de entregas prioritárias em 24h a 48h.

As paletes são descarregadas por camião com plataforma elevatória e transpalete elétrico, sendo posicionadas no pátio ou garagem acessível. As entregas a granel (báscula) descarregam diretamente no terreno desimpedido indicado.

Sim. Todas as transações da Silva Dias são tituladas por fatura oficial com NIF e discriminação de IVA a 6% ou 23%, válida tanto para particulares como para a contabilidade de restaurantes e empresas.

Sim. Durante o contacto pelo WhatsApp combinamos o dia e a janela horária mais conveniente. O motorista entra em contacto cerca de 30 minutos antes da chegada ao destino.

As nossas viaturas pesadas necessitam de uma largura mínima de passagem de 2,80 metros e altura desimpedida. Caso o acesso seja condicionado, indique essa informação nas notas da pré-reserva ou diretamente à nossa equipa no WhatsApp. Dispomos de viaturas mais compactas ou podemos organizar a descarga no ponto de acesso mais próximo e seguro com o transpalete.

Toda a nossa lenha nobre é seca naturalmente ao ar livre durante um período mínimo de 2 anos, garantindo um teor de humidade estritamente inferior a 20% no momento da entrega. Isto assegura um acendimento rápido, combustão completa com fumo residual mínimo e o mais elevado rendimento calorífico para a sua lareira, recuperador ou salamandra.

Para total segurança e transparência sem cartões no site, aceitamos Transferência Bancária SEPA para o IBAN oficial da Silva Dias, MB WAY empresarial e pagamento por referência Multibanco. Os comprovativos são validados instantaneamente pela nossa equipa no WhatsApp antes da saída do camião.

Sim, sem quaisquer penalizações. Como o pedido inicial é uma pré-reserva qualificada sem débito bancário, pode ajustar as quantidades, mudar a espécie de madeira ou alterar a data de entrega simplesmente enviando uma mensagem para o nosso WhatsApp oficial (+33 7 80 99 84 79) até 24 horas antes do dia agendado.